职位:服务台/客户管理/软件管理组长

代顿，俄亥俄州-合同-发布于2021年5月12日

Summary

克里克技术公司正在寻找一个全职, 领导现场服务台/客户管理/软件管理团队，为国家航空公司提供支持 & 太空情报中心(NASIC)，位于俄亥俄州代顿市(Wright Patt). 成功的候选人将负责监督GSP服务台运营的日常活动，以确保用户和业务团队获得所需的支持. 与内部和/或客户领导和产品经理密切合作, 服务台主管提供技术监督, 对服务台的表现直接负责, 并支持规划, 实现, tracking, 以及服务台和具有中等风险和复杂性的项目的成功绩效. 服务台主管还负责IT基础设施库(ITIL)环境的标准框架和流程, 一组明确定义的内部流程和策略控制操作并指导各个代理的活动. 服务台主管不仅负责这些流程和政策的定义，还负责它们的采用和一致性.

责任

•每年365天每天24小时提供服务台支持，并为内部和外部客户提供所有IT相关问题的单点三昇体育官网人. •根据NASIC/SC政策更新票务，并解决所有票务，以满足NASIC/SC服务水平的期望 •为SIPRNet令牌和JWICS pki提供本地注册机构(LRA). •远程支持:以客户服务为导向，提供终端用户请求/问题的远程诊断/解决方案, 团队环境中 •触摸维护 •监控(网络), system, 使用各种脚本的多个数据中心/设施的环境, web-pages, 和商业应用，包括通知主题专家(SME)进行修复与外部IT支持机构沟通 •负责所有媒体病毒扫描，以及从各种形式的媒体(包括但不限于硬盘驱动器和cd)传输数据 •利用NASIC故障单跟踪系统(目前微软系统中心服务管理器计划迁移到ServiceNow)跟踪所有安装和处置服务请求 •需要安装和维护的设备包括但不限于戴尔和惠普Windows/Linux台式电脑(包括其他AFWAY台式电脑和工作站), 以及各种Linux工作站(包括Red Hat Enterprise Linux) •作为候补NPC(或主要NPC)处理设备的转移，如果政府NPC不可用, 遵守NASIC所有设备交易的政策和程序

资格

•IAT II证书(CCNA Security, CySA+(又名CSA+)， GICSP, GSEC, Security+ CE, CND, SSCP) •ITIL基金会 •ITIL中级，管理专家，专家或战略领导者(优先考虑)

Education

学士学位

经验

•10年相关服务台和技术经验，至少7年政府合同服务台管理经验.

Clearance

必须能够获得并保持国防部机密安全许可

薪资范围

与教育和经验相称.

预计开始日期

签订合同后.

申请这份工作